Trocas e Devoluções

A Oncauto preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos clientes.
Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise.

Para abertura da garantia, é necessário enviar:

Fotos ou vídeo evidenciando o problema
Nota fiscal da compra
Identificação da peça ou marcação de lote (quando aplicável)

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, a Oncauto realizará a substituição do produto ou indicará a melhor solução para o caso.

⚠️ Importante:
Não são cobertos pela garantia:

Danos por instalação incorreta
Mau uso
Aplicação inadequada

Produto com avaria no transporte

Caso o produto seja recebido com avarias, o contato deve ser feito imediatamente após o recebimento.

Recomendações importantes:

Verifique a embalagem no ato da entrega
Havendo danos, registre fotos da embalagem e do produto
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível

Troca por erro de compra ou aplicação

A troca poderá ser solicitada desde que o produto:

Não tenha sido instalado ou utilizado
Esteja em perfeitas condições
Esteja limpo (sem resíduos de uso ou graxa)
Esteja na embalagem original

Após o recebimento e análise, poderá ser realizada a troca ou disponibilizado crédito, conforme acordo.

Condições obrigatórias para troca ou devolução

Para aprovação, o produto deve:

Estar sem sinais de uso ou instalação
Estar limpo e em perfeito estado
Acompanhar a nota fiscal
Conter identificação de lote/peça (quando aplicável)

❌ Produtos com sinais de instalação, sujos, danificados ou alterados não serão aceitos.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online.